Masalah Umum & Solusi

Masalah Umum & Solusi

Berikut adalah masalah teknis yang sering ditemui saat menggunakan platform e-Monev KIP Kepri, beserta cara mengatasinya.

Masalah Login

“Email atau password salah”

• Pastikan email yang dimasukkan benar dan terdaftar.
• Periksa tombol CapsLock — password bersifat case-sensitive (huruf besar/kecil berbeda).
• Jika lupa password, gunakan fitur “Lupa password?” di halaman login.
• Pastikan akun sudah diverifikasi email. Cek email untuk tautan verifikasi.

“Akun belum aktif”

• Cek email untuk tautan verifikasi. Klik tautan tersebut untuk mengaktifkan akun.
• Jika admin mengaktifkan “verifikasi manual”, akun perlu ditinjau admin terlebih dahulu. Hubungi admin untuk konfirmasi.

“Kode pendaftaran tidak valid”

• Pastikan kode yang dimasukkan benar (huruf besar/kecil tidak mempengaruhi).
• Kode pendaftaran memiliki masa kedaluwarsa. Pastikan kode masih aktif.
• Hubungi Komisi Informasi Provinsi untuk mendapatkan kode baru jika sudah kedaluwarsa.

Masalah Pengisian Kuesioner

“Periode pengisian belum dibuka”

• Kuesioner hanya dapat diisi saat periode pengisian aktif. Cek jadwal di halaman beranda atau artikel Tahapan & Jadwal Monev.
• Jika sudah masuk periode tetapi masih tidak bisa, coba refresh halaman atau hubungi admin.

“Gagal simpan” / “Gagal menyimpan jawaban”

• Jika memilih “Tersedia”, pastikan minimal isi URL atau unggah file. Tidak bisa menyimpan tanpa bukti.
• Pastikan koneksi internet stabil.
• Coba reload halaman dan ulangi. Auto-save mungkin sudah menyimpan sebagian jawaban.
• Jika file tidak terunggah, pastikan ukuran di bawah 10 MB dan format didukung (PDF, DOC, XLS, JPG, PNG).

“File tidak terunggah”

• Pastikan format file didukung: PDF, DOC, XLS, JPG, PNG.
• Pastikan ukuran file di bawah 10 MB.
• Jika file masih tidak terunggah, coba gunakan browser lain (Chrome/ Firefox/Edge) atau koneksi internet yang lebih stabil.
• Jika tetap gagal, cantumkan URL Google Drive sebagai alternatif bukti.

“Progress tidak update”

• Progress di sidebar update otomatis saat jawaban tersimpan. Jika tidak update, reload halaman.
• Cek halaman Riwayat Jawaban untuk memastikan jawaban tersimpan di server.

Masalah Email

“Tidak menerima email verifikasi”

• Periksa folder Spam atau Junk.
• Pastikan email yang didaftarkan benar dan aktif.
• Beberapa instansi memblokir email dari domain eksternal — hubungi admin IT instansi.
• Jika sudah lebih dari 30 menit, coba daftar ulang atau minta admin untuk resend email verifikasi.

“Tautan verifikasi sudah kedaluwarsa”

• Tautan verifikasi berlaku terbatas. Minta admin untuk mengirim ulang tautan verifikasi.
• Atau coba login — sistem akan menawarkan opsi kirim ulang tautan verifikasi.

Masalah Umum Lainnya

Halaman lambat / tidak responsif

• Kuesioner SAQ bisa sangat panjang (ratusan pertanyaan). Scroll perlahan untuk memuat semua pertanyaan.
• Tutup tab browser yang tidak diperlukan untuk menghemat memori.
• Gunakan browser modern (Chrome, Firefox, Edge versi terbaru).
• Pastikan koneksi internet stabil — auto-save butuh koneksi untuk menyimpan ke server.

“Tombol Simpan tidak berfungsi”

• Pastikan minimal satu pertanyaan dijawab. Tombol simpan hanya aktif jika ada perubahan yang belum tersimpan.
• Coba reload halaman. Auto-save mungkin sudah menyimpan jawaban.
• Buka Developer Tools (F12) — Console — untuk cek error. Screenshot dan kirim ke admin jika ada error.

“Tidak bisa mengakses halaman hasil”

• Halaman hasil hanya publik saat periode pengumuman dibuka. Sebelum itu, halaman tidak menampilkan skor.
• Badan Publik tidak dapat meng- export hasil — hanya admin dan verifikator.